浅谈质量意识

首先，我们了解一下质量意识的概念。质量意识是一个企业从领导决策层到每一位员工对质量的认识和理解。质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的工作中，也集中体现在企业最高决策者的工作中。

其次，我们从以下几个方面来进行简单的阐述:

一、为什么要有质量意识

1)外部环境;国内外对过滤产品的竞争空前激烈，从一流中挑选最佳，如果顾客不满意，公司将迅速失去市场占有率。

2)失去顾客的代价:把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客不复杂，但是如果想重新赢得一个不满意顾客的信任非常难。

我们集团主要产品看似都不是客户的主要采购物资但是都是直接或者间接决定客户最终产品的品质，是客户重点关注的关键物资。液体滤袋和滤芯大多是客户最终交付产品的最后一级质量保证的保障，滤袋、滤芯产品的品质决定了客户最终的产品品质。如食品饮料中的最后灌装前的过滤，食品食用油小包装灌装前的过滤等等;除尘产品中的除尘袋起着决定客户烟气颗粒物达不达标的重要作用:口罩产品中的熔喷布和各类口罩更是肩负着生命防护和国际声誉的重要使命。我们的产品决定着我们要更加重视质量意识，失去客户的代价远远不是经济指标可以考核的

二、培养质量意识的重要性

2.1质量意识是企业生存和发展的思想基础:

我们从全球质量管理推广最成功的ISO9000管理者体系中的可以找到依据。ISO9000八项原则中第一项以顾客为关注焦点，明确公司依存于顾客。因此，公司应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望关注并满足相关方的需求，包含顾客、员工、股东、供应商社会。

我们亦可以从参照美国国家质量奖模式的中国国家质量奖的标准卓越绩效模式GB/T19580中找到更深层次的解读。

1)以顾客为导向:公司的产品、服务质量由顾客和市场来评价;为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚;既要了解顾客今天的要求，也要预测顾客未来的要求:尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新，为顾客提供个性化和有特色的产品、服务:对顾客需求变化和满意保持敏感性，增强市场应变能力。

2)培育学习型的组织和个人:公司和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化;培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资;学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分学习内容不限于技能和岗位的培训，还应包括意识教育研究开发，顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习;开展互相学习和经验交流，再组织内部做到知识共用;强调学习的有效。

3)建立组织内部外部的伙伴关系:在内部，要求提高员工满意度:对员工的承诺、保持与工会的合作;创造公平竞争环境，对优秀员工的认可，为员工提供发展机会:在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标;营造一个员工迎接挑战的环境;在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系;建立战略合作伙伴关系的原则是:实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力;成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。

4)社会责任:组织的领导应对社会负责任，尽好公民义务;公共责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染;应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全方面的要求;不能仅仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准，公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业，在社会活动中起到引导和支援作用(取之于民，用之于民)。

22质量意识是创新和提高竞争力的核心

ISO9000八项原则中原则之六:持续改进，持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

卓越绩效模式GB/T19580中:

1)灵活和快速反应:为了实现快速反应，要缩短产品生产周期和更新周期，精简机构和简化工作程式，实施同步工程和业务流程再造(BPR);为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性;培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要;时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。

2)关注未来，追求持续稳定发展:持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期合作的信心:要制定组织发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素;根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现;为了追求组织持续、稳定的发展，要重视员工和供应商的同步发展(联盟与合作)。

3)管理创新:经营结果是评价组织绩效的重点(灵不灵，看结果一一西方文化);要为利益相关方(顾客、员工股东、供应商和社会)创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系;经营结果不限于销售额和利润，包括:以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资

源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果;“结果”应是有“因”之果，是“方法-展开”的结果，改进应以结果“为导向。

三、如何落实质量意识

31在文化中建立质量意识(质量文化):

1)质量意识源于管理者;

2)解冻现有文化，树立质量危机意识;

3)树立质量责任意识，进行有针对性的质量意识教育;

4)进行质量文化方面的培训，培养质量人才;

5)建立有效的激励机制。

3.2在公司中落实质量意识;

1)在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相

应目标的人员，都应具备质量意识;

2)人人都应树立对各自工作结果负责的态度;

3)管理人员应对工作的顺利开展负责;

4)设备维修人员应对机器正常运行负责:

5)操作者应对制造合格产品负责;

6)检验人员应对不良品筛选负责等等;

7)产品质量从哪里来?认识的提升:检验一生产一设计

>管理一习惯。习惯是质量意识形成的重要标志;

8)以顾客为中心的结果(顾客满意度和忠诚度):

9)市场结果(市场占有率、市场地位、业务增长、新增市场等);

10)财务结果(资产周转率、净资产收益率、总资产贡献率、资本保值、增值率、资产负债率、流动资金周转率)。33最高管理者在质量意识中最基本的责任

在这里和大家强调的是质量意识不单单是员工的事情像我们开始质量意识定义描述的一样，是一个企业从领导决策层到每一位员工对质量的认识和理解。我个人认为最高管理者的认识和理解是非常重要的。因为最高管理者需要做到如下五个责任:

1)建立方向:树立顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求;

2)制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展;

3)调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标而全员参与、改进、学习和创新;

4)诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益;

5)以自己的道德行为和个人魅力起典范作用，形成领导的权威和员工组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。

通过以上分析解读，我们因培养积极的心态，关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量。生活是自己创造的，质量意识是从上到下一步步理解培养来的。